海外でのトラブルの予防と対処

海外に滞在する時に大切なのはまず、
　・命（と健康）
その次が
・お金といえるでしょう。

海外送金何でも相談掲示板　や
メール、コメントから
トラブルについての相談を受けることができます。
［海外送金何でも相談コーナーによせられた例］
　　※旧掲示板です。
　68:緊急：アメリカ送金、時間が無い、
　　　　日本に銀行口座が無い
　45:海外送金書類不備について
　5:海外送金不着のトラブルについて
（ちいさな失敗は、別の海外送金方法などを
用意しておくならたいてい対応できます。）

※お名前（ニックネームでも大丈夫）を
明らかにされる方は、このサイト右上のメルアドに
メールを送ってくだされば分かる範囲で回答します。

また、住所も明らかにする方は
スカイプでの相談を受けることもできます。
むろん金銭をいただくつもりはありません。

しかし、要望すべてに
お答えできないかもしれないことをお断りします。
（直メールなどで届く質問について
　個人情報は守ります。）

トラブルの予防と対処として、
主に４つのポイントを考えています。

○　送金手続きをしたのにお金が届かない、
　　　その他送金元のトラブル
○　海外送金に不慣れで失敗するトラブル
○　お金を受け取る現地国でのトラブル
○　銀行やカード会社とのトラブル

どのような内容になるかわかりませんが、
少しづつ記事を書いていこうと思います。
よろしくお願いします。

そのほか、留学やロングステイビザを
仲介するエージェントとの取引で
注意することについては、
　関連情報　エージェントにお金を預けるかどうか？
を参考にしてください。

『海外送金をしたが、お金が届かない！』

『海外送金をしたが、相手にお金が届かない。』
ということがあるのでしょうか。
残念ながら、このような困ったことが
起こる可能性があります。

国内送金なら、送金した銀行から連絡があり、
訂正をすれば若干の費用がかかったとしても
何とか受取人へ送金できるでしょう。

しかし、海外送金ではそう簡単ではありません。
日本との時差や言葉・文化の違いから
日本のような細かいサービスを
期待できないことがあります。
　※サイトオーナーは銀行業務の専門家ではありません。
　　自分なりに調べた内容であることをお断りします。

もし、お金を受け取るあなたが、海外にいるなら
どこに問い合せますか？
「受取銀行」ですか、いいえ違います、
「送金した銀行」に問い合せなければいけません

日本に信頼できる人がいるなら依頼できますが、
それができない場合はどうしますか？

一般の銀行から海外送金したなら
送金した領収書などがあるでしょう。
ネットバンクから送金しても
取引画面、連絡メールなどの
電子的な送金記録があるはずです。
それらを用意して、
送金した銀行の担当者に連絡してください。

海外送金は、複雑な経路を通して
受け取り先の銀行口座に届きます。
届かなかった場合、
どこに問題があったかを調べるのは
大変手間のかかる仕事のようです。
そして、全くその銀行の収益にはなりません。

しかし、大切なお金ですから
きっぱりと担当者に問いたずねましょう。
一切の責任は、
海外送金手数料を受け取った金融機関にあります

送金先の銀行の電話番号は
ちゃんと控えて置いてください。


では、予防としてどんなことができるでしょうか。

．海外送金の取扱に慣れている金融機関を利用する。
海外送金に慣れているかどうかは、
店の雰囲気や担当者の対応である程度わかります。
一般的には、地銀よりは都銀、
さらに外資系の銀行の方が慣れているでしょう。
　※海外送金では、問題が起こると商慣習などが違うため
　　解決に時間と手間がかかります。
　　自分で送金先のスイフトコードを確認するくらいの
　　慎重さが求められます。
　　スイフトコードの調べ方は、関連情報
　　スイフトコード（BICコード）、ABAナンバー、IBANコードについて　
　　をご覧ください。
　
まとまった大切なお金であるほど、
手間や小額の手数料をケチらないことが後の問題を
起こしにくいための対策と思います。
　
．中継銀行を記入する必要があるなら
送金する日本の銀行で経由する銀行の情報を
教えてもらい、海外送金するときに伝える（記入する）。
　※シティバンクは海外送金先登録用紙に
　　経由（コルレス）銀行を記入する欄があります。

．小額の海外送金を実際にしてみて、
ちゃんと届くかどうか確認する。
これが一番簡単で確実な方法でしょう。

海外でお金を受け取れず急に帰国するなら、
大変な時間と費用の負担になります。
しかし、とりあえずこのようにするなら、
絶対とはいえませんがある程度の予防になり、
問題が起こったときの対応にも役立つと思います。

FX、外貨建てMMF、ネット取引のトラブル予防策

海外送金の手数料を節約するため、
ネット上でシティバンクから海外送金したりクレジットカードの海外キャッシング、
VISAデビットカードの利用やり外貨預金をすることに比べて、
　　・YJFX!の現受
　　・マネパートナーズのコンバージョン、
　　　　　野村證券の外貨建てMMF
を利用することには
戸惑いを覚える方もおられるかもしれません。

　・どのような仕組みの金融商品かわからない。
　・操作画面の使い方がわからない。
そのような状態で取引を始めるのはトラブルを起こす原因です。　

そこで、FX取引や野村證券の外貨建てMMFの利用に慣れるために役立つ情報、
ネット取引環境のセキュリティについて簡単にまとめました。

基本的な知識と取引画面の操作を覚えると、
それほどむずかしい取引ではありません。

【FX取引に慣れる】
このサイトで、YJFX!とマネーパートナーズ、セントラル短資FXを
紹介しています。

マネーパートナーズ、セントラル短資FXコンバージョンは、
YJFX!の現受より手軽に利用できます。
くわしくは、マネーパートナーズのコンバージョンの利用
をご覧ください。

YJFX!の現受をするため必要なことは、
１．必ず外貨の買いから始める。
　　現受取引のまえに必要な金額を前もって預けておく。
２．決済の際に　受渡　を選ぶ。
３．出金予約をする。
ことです。

［追加情報］
１．本当に重要な資金移動には、
海外取引に慣れた金融機関を利用することが手数料の節約よりも大切です。
問題が起こったとき、海外へ送金した銀行に直接問い合せることができます。
※アジアの一部の国で国際キャッシュカードが利用できないことを除き
このサイトに紹介している方法で今まで問題は起こっていません。
しかし、今後トラブルが起こらないことを保証するわけではありません。
　
緊急時の対応にも、海外業務に通じた銀行は役立つでしょう。
（日本のシティバンク口座に入金するとすぐに現地国でキャッシングできます。）

［ご注意！］
FXですぐに儲かるということは、すぐに損をするということでもありますので、
投機的な運用は、ご自身の判断で行ってください。　

　　
【野村證券の外貨建てMMF】
野村證券との取引はセールスマン（レディ）を相手にするので大口のお客だけとか、
取引を始めるのに敷居が高い！ように感じる方もおられるでしょう。
（特に男性セールスがつく場合）
　※ネット取引では外貨建てMMFの解約代金の外貨送金できないようです。
しかし、しっかりした投資姿勢や考え方で取引するなら何の問題もありません。
もし、証券マン（レディ）の投資能力が高いなら、みんな資産家になっています。

関連情報　　野村證券の外貨建てMMFの利用　
野村證券での外貨建てMMF口座開設と利用にについては、各支店にお尋ねください。


【ネット取引について】
十分ご存知かもしれませが、ネット取引する環境に注意してください。
．パソコンのセキュリティをちゃんとする。
参考サイト　初心者から初級者へ
　　　　　　　被害対策ドットコム
お金を扱うパソコンにはルーターは必要だと思います。
（有線ルーターなら格安です。無線LANの設定も必要ありません。）
参考サイト　Firewallと森で遊ぼう
　ダイヤルアップ接続（ルーターを使わない）のセキュリティなどの説明があります。

．取引をする周囲の環境に注意してください。
間違っても、ネットカフェで取引をするのはやめましょう。
静かで、セキュリティの確保された環境で取引できることが大切です。

海外送金に不慣れで失敗するトラブル予防は、こんなところでしょうか。

現地でのトラブルの予防

すでに海外で生活している人にとっては当たり前のことかもしれませんが、
・安全に関するヒント
・海外送金したお金の管理
について、いままでネットで見つけた良い情報、経験などからまとめてみます。


【ショッピングでの注意】
カードで支払うとき店員が客の前を離れる、時間がかかり過ぎるときは、
スキミングなどを疑いましょう。
そして、毎月クレジットカードの利用明細を必ず確認して不審な請求がないか
チェックしましょう。
海外ではネット上で確認できます。
有料ですが海外に取引明細を送ってくれるサービスもあります。
　→　VISA　海外生活ヘルプデスク

盗難、紛失、磁気不良などでクレジットカードが使えなくなったとき、
再発行して日本から送ってもらう手間と時間は大変です。
ダブルカードならまちがいなく以下のサービスが利用できます。
　→　VISA緊急サービス（カード・キャッシュ）　　JCB紛失・盗難海外サポート
再発行手続きの確認、複数のカードを持つ、
そして一つは上記のカードを選ぶことをおすすめします。

関連サイト　クレジットカードの利用

デビットカードは利用と同時に引き出されますので、
日ごろあまり多額のお金を普通預金に入れておかないことが大切です。
（他の種類の口座なら引き出しにくいかもしれません。）
また、利用の都度メールに連絡されますので日ごろから注意を払いましょう。
しかし、ショッピングの場合はクレジットカードを利用しても金利がかかりませんので
クレジットカードの方が安全かもしれません。
※VISAデビットカードには不正利用の補償制度があります。
詳しくは、スルガ銀行　などで確認できます。

関連情報　デビットカードの利用　　Moneykitグローバル

スルガ銀行のVISAデビットカードの申込　→　クレジットじゃないVISAカード

そのほか、紛失や盗難にあったときの対策として
　　・すべてのカードのコピーを名刺ホルダーを利用して保存する。
　　・パスワード以外の連絡先などの情報をコピーの一部にメモする。
　　・カード使わない時はそこに保管しておく。
こともできます。

【ネットでの注意】
個人情報を悪用される可能性があります。
　　・メールなどを利用したフィッシング
　　・過去に利用したサイトから個人情報が漏れる可能性
に注意しましょう。
　※以前、小額の不正請求を見つけましたが、
　　カード会社に伝えて事なきを得たことがあります。
　　利用した海外のホテル予約サイトが怪しいと考えています。

【ATM利用の注意】
キャッシングしているとき、
そしてキャッシングした後も周囲に十分な注意を払ってください。
日本では、ATMコーナーに隠しカメラが見つかったことさえあります。
また、ATMの利用に慣れておくことも必要です。
　※ずっと昔、英語の「withdraw」という単語がわからなくて
　　後ろの人に迷惑をかけたことがあります。　　幸い親切な人が助けてくれ、
　　暗証番号を入力するときは顔を背けてくれました。
　　そのような人ばかりとは限りませんのでご注意ください。

さらに、万が一紛失・盗難、不正利用されたときの対策として、
普通預金（もしくはキャッシング用口座）にまとまったお金は預けないのが安全です。

一部のアジアの国で、国際キャッシュカードが利用できなかった経験があります。
不正利用防止のためセキュリティロックをかけているので、
取引銀行に連絡して設定を変える必要があります。
（海外から電話連絡できるよう連絡先を控えておきましょう。）
※現地の日本人が運営する掲示板やSNSに関連情報が見つかることが多いです。
　　他にも役立つ情報があります。

国際キャッシュカードは、
国際キャッシュカードは便利だけれどお得ではない！にも書いたように
両替レートがお得ではありません。
また、デビットカードと同様、スキミングや盗難に会い不正利用されては大変です。
キャッシングではデビットカードの方がお得ですし、クレジットカードの方が安全です。
　※、国際キャッシュカードの不正利用の補償はどのようになるのでしょうか。
　　今のところ詳しい説明を見つけられません。

とりあえずは、円普通預金に余り多額を置かないようにすれば、
不正利用されても被害は少なくてすむでしょう。

【トラベラーズチェック（T/C）】
慣れれば使いやすいといわれます。とくに
　　・安全その他の事情でATMが利用しにくい。
　　・ネット利用が不安定な地域
では現金も必要ですが、トラベラーズチェック（T/C）がやはり安全です。

しかし、問題が起きたときに確実に再発行してもらうにはそれなりの管理が必要です。
再発行してもらえない、などという事態は避けたいです。
参考サイト　《トラベラーズチェックの再発行についての注意点》　

【銀行口座】
クレジットカード、デビットカード、小切手帳を発行してくれる銀行に
現地で口座を開設できるならいろいろ便利です。
まとめて日本から送金すれば、
毎回の手間とその都度かかる海外送金手数料を節約できます。
　参考になるイギリスの情報　為替屋　ポンドとの賢い付き合い方

【銀行利息など】
海外の高金利（例えば年5％）で、
100万円相当額の1年に受け取る利息は5万円程度になります。
さらに、短い期間でもたいていそれなりの利息をもらう方法があります。
税金を引かれるかもしれませんが、もらえるものはもらいましょう。
それぞれの国の金融機関を調べて見ることをおすすめします。

しかし、アメリカなどのように、
相当まとまった金額（5万ドル程度？）でないと利息がつきにくい国もあります。
そのような場合、海外送金せずにお金が必要になる半月程度前まで
日本の「外為どっとコム」などFXで運用することをおすすめします。
　関連情報　外貨受け渡しの利用

日本の税法では、
年間20万円のスワップポイント（利息）までには税金がかかりませんので相当お得です。
　※日本を出る前に海外送金の準備（できればテスト送金）をしておくことが大切です。
　※※外貨受け渡しをするときの為替差益は税金の対象外です。
　　　詳しくは近くの税務署にたずねてください。

気付いたことを、随時追加していきます。とりあえずは、こんなところです。

スイフトコード（BICコード）、ABAナンバー、IBANコードについて

大切なお金を、銀行や郵便局、
その他の金融機関から海外送金をするときには、
確実に届くように
必ずスイフトコードを記入しましょう。❗
　※swift code（スイフトコード）他に
　　BIC code（ビッグコード）ともいいます。

そのほか、送金先国によっては
・ABAナンバー(ABA Number：アメリカ向け)
・IBANコード(IBAN code：ユーロ圏)
が求められることもあります。
　※スイフトコードを書かず海外送金の手続きをし、
　　受け付けた銀行が適当な（別の銀行の）
　　スイフトコードで送金したため、
　　数ヶ月もお金が行方不明になった事例があります。💦
　※※中継銀行を指定されることもあるので、
　　指示通りに中継銀行の情報も記入しましょう。　　

〔参考情報〕
１．TransferWise
　・両替コストゼロ
　・送金手数料は送金額の0.5-1％
とお得です。
スイフトコードは求められますが
受取国にある当社の残高から支払われるので
確実に受取人の口座に入金されます。
　関連情報　TransferWiseの利用
　海外からの送金　TransferWiseの利用

２．SBIレミットを利用して海外送金すると
指定受取場所で現地通貨を現金で受取りますが、
約10分で相手に確実に届くため、
銀行送金のようにちゃんとお金が届くかどうか
心配する必要はありません。
そして、
スイフトコードを記入する必要もはありません。
ですから
　・留学・ワーホリ、海外駐在に出てばかりで
　　　　まだ銀行口座がない国
　・銀行システムがしっかりしていない国への送金
への送金に便利なサービスです。
　関連情報
　SBIレミットの海外送金
　その他参考情報
　海外で活動する人にSBIレミットは必携！
　　（ユーロ以外の主要国通貨の外貨両替手数料は、
　　　　一般銀行と同程度の上、受取銀行手数料もかかりません。
　　　※一般銀行でかかる手数料について
　　　　　　関連情報
　　　　　　中継・受取銀行手数料）
　　　※※中国、フィリピンでは銀行口座への入金もできます。
〔注意したいことなど〕
１．初めて取引する銀行から、
大切なまとまった金額を海外送金する場合、
一度小額を送金して
何日で届くかを確認するくらいの慎重さが必要です。
　関連情報
　『海外送金をしたが、お金が届かない！』

２．スイフトコード（BICコード）、ABAナンバー、
IBANコードコードがない銀行では、海外送金したり
海外からの送金を受取ることができません。
間違えて送金すると、お金が届かないだけでなく
行方不明になることがあります。
　関連情報
　ネット専業銀行と海外送金

３．海外から日本の銀行に送金するときに必要な情報は、
日本の金融機関のSWIFTコード一覧
から調べることができます。

【参考情報】
2017年版　海外旅行保険を180日〜無料にする方法
　〃　　　一時帰国したときのレンタルWiFiルータとsimカード
※スマホで読む人のための案内

【スイフトコード】

スイフトコード（swift　code）は
世界の銀行を特定するための番号で、
海外送金ができるまた受取れる銀行には
必ずスイフトコード（＝BICコード）があります。

スイフトコードは
・お金を受け取る銀行にたずねる。
　　（一番確実）
・「銀行名（英語）とSWIFT CODE」
　　でネット検索する。
ことができます。
また
・The SWIFT Community　のウェブサイトで調べる。
こともできます。😃

以下に、The SWIFT Communityで
調べる方法を説明します。

〔注意〕　検索すると、複数のスイフトコードが
ヒットすることがあります。
そのような時は、銀行に確認するのが間違いありません。

〔The SWIFT community BIC　Search　Light　のページ〕
　（下の画像：クリックすると拡大します。）
　
　

〔検索方法〕
The SWIFT community BIC　Search　Light　で
１．Institution name　を入力します。
〔注意〕
・5回、15分以上継続して利用することができません。
・英語入力、銀行名の最初からの入力が必要です。
　（例）三菱東京UFJ銀行のswift　codeを調べるのに
　　　　tokyo、mitsubishiなどでは検索できません。
　　　　しかし、英語の正式名称
　　　　　（The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd.）
　　　　にあるbankを入力し、下のcountryで
　　　　japanを選ぶと検索できます。

２．Country　に
検索する銀行の現地法人のある国名を選びます。
　　（必要ならcityも入力します。）

３．Challenge response　に
半角英数、大文字・小文字を使い分けて入力します。

４． Search　をクリックし、
該当する銀行名・支店名のスイフトコードを
確認します。
　※複数のswift codeのある銀行がある場合、
　　どの支店（もしくは本店）のswift codeを使うか
　　海外送金を受取る銀行に確認してください。

〔日本の銀行に送金する場合〕
海外から日本へ送金する場合に必要な
日本の銀行のスイフトコード（swift　code）は　
ウィキペディア　日本の金融機関のSWIFTコード一覧
から簡単に調べられます。

・メインサイト
　→　手数料を節約して便利に海外送金する方法
・外国為替（外貨両替）手数料を　
ゼロ　にする方法については
　→　　YJFX!!の現受　をご覧ください。

【ABAナンバー】
ABA　numberは、アメリカ国内の銀行が
個別に保有する銀行番号です。
詳しい情報は銀行にたずねてください。（9桁）
〔参考情報〕Wikipediaより
　　 →　Routing transit number（英語）
　　　※ABAナンバーともいいます。


【IBANコード】
IBAN　codeは、ヨーロッパの銀行に
海外送金するときに求められます。
下のサイトから確認ができます。
　（日本語）　→　IBAN online check

〔参考情報〕
ウィキペディア　→　IBAN　コード
KPMG Japan　→　IBAN
BANKER'S TETENET　→　IBAN CALCULATOR
　※それぞれの銀行について調べることができます。
　　IBAN　CODEの作成は自己責任でお願いします。


〔銀行コードや口座番号を
　間違えないための知恵〕
銀行や郵便局：ゆうちょ銀行の店頭で、
同じ口座番号などの送金先情報を確認して
毎回記入するのは面倒ですし、
他の人に依頼すると
書き間違いが起こる可能性もあります。💦

その点で、送金先を登録できるSMBC信託銀行、
新生銀行、三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行なら、
一度正確に登録すればその後は送金先を選ぶだけで
送金指示できるので間違いが起こりにくくなります。
　※SMBC信託銀行や新生銀行は、
　　海外送金手数料以外に別途手数料がかからない
　　メリットもあります。
　関連情報　SMBC信託銀行の利用、　
　新生銀行　
　三菱東京UFJ銀行ダイレクト
　三井住友銀行のネット海外送金はお得で便利か？


【参考情報】
数十万円以上のお金をお得に海外送金するには
海外送金手数料の節約より
円を外貨に両替するコスト〔外貨両替手数料〕を
抑えることがポイントになります。
外国為替（外貨両替）手数料を　
ゼロ　にする方法　は
YJFX!!の現受　をご覧ください。

メインサイト
　→手数料を節約して便利に海外送金する方法　に戻る。

〔参考情報〕　
ユーロ圏の銀行の中には、ヨーロッパ以外の送金相手に
海外送金するにもかかわらず、送金する人（法人）に
受取銀行のIBANコードを一律に求めるため
トラブルが起こることがあります。

以下は、質問をくださったatscさんと
海外送金業務に携わる人の回答です。

〔atscさんの質問〕
・・・・・今回オランダの企業へ払戻しの請求をした際、銀行名（みずほ）、口座、Swiftの他、IBANも通知しろとの連絡がありました。いろいろ調べたのですが、日本の銀行のIBANが調べられなかったため、日本の銀行は普通にIBAN持っているのか疑問です。若しくは海外から送金を受ける際には必要ではないのでしょうか？

〔回答〕
IBANはヨーロッパ圏で利用されているので、利用されていない地区ではSWIFTのみで送金を依頼する必要があります。どうしてもIBANが必要な場合、直接受け取り銀行に問い合わせる必要があるでしょう。

●●社（名前は伏せました）も以前はニュージーランド銀行のユーロ建て口座を利用しており、IBANはありませんでした。そのため、お客様の中では送金銀行にて送金ができない、または多額の手数料を請求される場合がありました。ユーロ圏の銀行は参加国によって店頭対応にかなりのサービスの差があるので、送金に苦労される方が多くおられるようです。

IBAN番号がない場合には送金元銀行に「ユーロ圏外の口座のためIBANがありません。SWIFT MT103で送金処理をお願いします。」と伝えれば多くの国際送金に関わる担当員であれば理解できると思います。

またIBAN番号だけで送金が可能かという問い合わせですが、こちらもユーロ圏内でしたら可能だと思います。ただ、ユーロ圏外からの送金となるので、銀行名、支店名などの詳細は必要でしょう。

IBAN番号から銀行名、支店名などの逆引きも有料サービスで提供されていますが、一般的に調べる手立ては少ないと思います。振込み先に直接問い合わせをいただくのが一番良いと思われます。

海外送金やスカイプをするパソコンのメンテナンス

プロの料理人でも切れ味の悪い包丁を無理して使うとケガをします。
当然ですが、パソコンを使う経験・知識が少なくて不慣れな方が、
思うように動かないパソコンを使ってネットで海外送金をすると、
思わぬトラブルを抱え込むことがあります
成人した子供を持つ親（特に母親）の年齢以上の方にとっては問題かもしれません。

海外送金をするときには大切なそれなりの金額のお金を動かすのですから、
大事な取引の最中にパソコンがフリーズしてしまっては大変です。

［ご注意！］
ココに紹介したソフトをインストールしたりレジストリーを変更したりすると、
不具合が起きたりすることがあります。すべて自己責任でお願いします。
そばにパソコンのことが少しわかる人についてもらうと安心かもしれません。
ご主人さん、お子さんの出番です。


◎　購入後５年程度のパソコン
残念ですが少々メンテナンスしても、効果は少ないかもしれません。
新しく、DELL、エプソンダイレクトなどから買うほうが、結局は安くて性能が良くなり、
保証も付いてきます。よって、買い換えをおすすめします。

大切なお金を動かすのに安定して動くパソコンほどありがたいものはありませんし、
ビデオスカイプの画像も一変してきれいに写ります。

ショップブランドのパソコンも安くてよいものがあります。
　※一部のパソコンはサウンドカードが弱く、スカイプの音声を拾いにくいことがありました。
　※※CPUやメモリーなどに余裕を持たせるとパソコンの値段が少し高くなりますが、
　　　長い期間少ないストレスで使えるので、結局お得になると思います。

マイクロソフトオフィスが付かないモデルもありますが、
オープンオフィスを利用することをおすすめします。
古いオフィスをインストールするよりこちらの方が良いかもしれません。

［参考情報］
海外送金やスカイプ程度に利用するならウィンドウズビスタの必要は全く感じません。
よろしければ拙ブログ　『ウィンドウズビスタとXPの評価比較』　をご覧ください。
ウィンドウズビスタBasic 以上のOSを選ばれるなら、
メモリーを2GB以上にすることがすすめられていますが、
けっこう追加費用がかかります。

◎　購入後、5年は経っていないが動作が遅いパソコン

○費用がかからずにできること
１．スタートアップで立ち上がるソフトの数を減らす。
　スタート　→　ファイル名を指定して実行　→　「msconfig」と入力　　→　
　スタートアップのタグから不要なソフトのチェックをはずす。　→　　再起動する。
　※不要なソフトだけにしてください。
　　パソコンのわかる人に見てもらうと良いかもしれません。
　※※再起動時に、『Windows開始示に、このメッセージを表示しない。または、システムユーティリティを起動しない。』が現れます。チェックしてOKをクリックしてください。

２．不要なソフト、ファイルを削除する。
　　デスクトップに大きなサイズのファイルを置かないなど。
　　→　その後デフラグをする。
　　※すべてのプログラム　→　アクセサリー　→　システムツール　→　ディスクデフラグ

３．インターネット一時ファイルを削除する。場合によってはクッキーを削除する。
　　IEのツール　→　オプション　→　全般のタブのCookieの削除、ファイルの削除
　　※すべてのオフラインコンテンツを削除するにチェックしてください。
　　※クッキーを削除するとIEのログインIDやパスワードが消えますのでご注意ください。
　　　しかし、たいていネットで調べることができますし、たまにはきれいにすると
　　　パソコンが驚くほどすっきり動くことがあります。

４．ウィルス対策ソフトを軽いものの換える。
　　　おすすめ無料ウィルス対策ソフト　AVG、Avast！4
　　　　※必ず古いソフトの削除をしてからインストールしてください。

５．以下のユーティリティソフトを利用すると良いかもしれません。
（今まで使って問題はありませんがレジストリーを変更するには細心の注意が必要です。）
CCleaner　NT Registry Optimizer　※右下よりダウンロードできます。

○　少し費用がかかりますが、メモリーが512MBより少ないなら、
512MB／1GB程度にアップすると効果があると思います。

［ご注意！］お金を扱うパソコンですから、スパイウェア対策ソフトをインストールして、
大切なパスワードが漏れたりパソコンを不正利用されることを防ぎましょう。
［おすすめソフト］
　spy-bot、spywareblaster（参考サイト　初心者から初級者へ）　Ad aware
　※wspy-botとAd awareの両方をインストールしても問題は無いようです。

海外送金の受取先銀行の確認

海外送金をするとき、受取りたい金融機関が、
海外からの送金に対応しているかを確認していますか

海外送金を申込む時、たいていの金融機関ではスイフトコードなどを確認しますが、
（スウィフトコード：swift code, そのほかBIC code　とも言います。）
わからなくてもそのまま手続きを受け付けることがあります。
　※たいていの場合、受取れない銀行への送金については
　　「お客様のお届けの銀行は送金を取り扱っていません。」
　　　などの連絡してくれます。

しかし、金融機関としては
　・顧客と連絡を取るには手間がかかります。
顧客の側としても、
　・手続きをやり直すのは大変です。
そしてなによりも
　・間違ったまま手続きが進むと面倒なことになります。
　［トラブルの一例］
　　海外送金何でも相談コーナー　79: 海外からの不達送金の行方　

では、海外送金を受け取れる銀行かどうかを、
どのようにすれば簡単に確認できるでしょうか。

受取銀行のスイフトコード（＝BICコード）を確認することをお勧めします。
　関連情報　スイフトコード（BICコード）、ABAナンバー、IBANコードについて

サイト右上に
スイフトコード（BICコード）の確認
を設けましたので利用してください。
　※海外送金は複雑な経路を通りますので、絶対の保証ではないことをお断りします。

［確認のポイント］
・英語で銀行名、所在地や国を入力して検索してください。
　　（キーワードだけでもOK）
　送金したい銀行の支店名までスイフトコードがあればまず間違いありません。　　（参考例1　銀行名「citibank」国名「japan」の検索結果）


・銀行名があってもスイフトコードや支店名が表示されなければ、
一度その銀行にどのようにしたら海外送金を受けてもらえるか確認が必要でしょう。
　　（参考例2　銀行名「hokkaido」国名「japan」検索結果）


・銀行名、スイフトコードがなければ海外からの送金を受けることはできません。

ちなみに、ネット銀行の大手
　・ジャパネット銀行（Japannet bank）
は海外送金を取り扱っていません。
　（当然ですがスイフトコードはありません。）
　　　関連情報　海外送金ができる銀行と、外貨預金ができる銀行の違いに注意！　
　　　　　　　　　ネット専業銀行と海外送金の受取り

一方ソニー銀行は、
　　・海外からの送金の受取り
　　　　関連情報　海外からの送金　ソニー銀行の利用
　　・海外への送金（米ドル、ユーロのみ）
　　　　関連情報　ソニー銀行の海外送金
ができます。

また、楽天銀行は海外への送金ができます。
　関連情報　楽天銀行の海外送金（個人）（法人）
を受取れます。

〔参考情報〕
１．ソニー銀行は、2010年半ばから三菱東京UFJ銀行を経由して
　　海外送金できるようになりました。　※米ドル、ユーロのみ
　　　関連情報　ソニー銀行の利用
２．たいていののネット専業銀行は海外送金をしたり
海外からの送金を受取ったりすることはできません。

最近の海外送金で起きているトラブル

海外送金するときにトラブルに巻き込まれた方が
海外送金何でも相談コーナーなどにさまざまな情報をくださいます。
いくつかの事例を上げながら、海外送金でおきている状況をまとめます。

『代理人による海外送金の手続きを認めない。』
　※親や妻（夫or子供？）などが、留学、ロングステイ、海外赴任中家族の名前の口座から、代理で海外送金しようとして断られることが多いようです。
［理由］
10万円以上を海外送金するときには本人確認を求められます。

家族が代理で海外送金するには、
銀行が認める代理人届けと本人確認書類などが必要になります。
（代理人による海外送金をいっさい認めない銀行もあります。）

対策としては、
　・日本在住者が自分の名前で海外送金する。
かありません。

海外在住者が代理人に頼らない海外送金するには、
　・シティバンクのネット送金とシティフォンバンキング
　・三菱東京UFJ銀行のテレフォンバンキング
なら、口座名義人が日本在住者の助けがなくても海外送金の手続きができます。
また、
　・ロイズを利用したATMからの送金
なら、家族が代理で送金することもできると思います。


しかし、以下の３つの事例には十分気をつける必要があります。

サイト上には説明がないのに
．送金目的を証明する書類を別途求める
．円建て送金を拒否する
．FXや外貨建MMFで両替した外貨を受け取れないと断わる
銀行があります。

○　送金目的を証明する書類を求める銀行について
世界の主要国はテロ組織や国際的犯罪組織のお金の流れの監視を強めています。
そのため、日本でも個人の海外送金についても細かくチェックするようになっています。
ある程度の不便ははやむを得ませんが、以下の事例は銀行がおかしいと思います。

事例１　
不動産購入資金を送金しようとすると、購入を証明する書類を求められた。
　参考情報　海外送金何でも相談コーナー　トピック64円建送金
　これから購入資金を送金するのに買った証明があるわけがありません。

事例２
海外在住親族の生活資金600万円を海外送金するのを断られた。
　参考情報
　海外送金何でも相談コーナー　トピック81シティバンクの円建て送金について
　の最初のコメント
家計簿のコピーでも出しなさいということでしょうか？
「なんじゃそれ？」とコメントされるのも当然です。

○　円建て海外送金を拒否する銀行について
銀行にとっては高い手数料を稼げるおいしい業務を取られるのは面白くないこともあり、
海外送金の監視を強めるためか？
　・円建て海外送金
　・送金する国と通貨が一致しない外貨送金　EX.アメリカにユーロを海外送金
を拒否する銀行があります。
　

［実際の例］
シティバンクは、ニュージーランドにあるANZ銀行　カレンシーオンラインの口座への
円送金を受け付けなくなりました。

しかし、金融機関によっても、同じ金融機関内でも対応がまちまちのようです。
このサイトで紹介している同じ送金方法なのに、
ある人は簡単に送金できて、別の人は断られた、という例を聞きます。

支店窓口やテレフォンバンキングで断られたら、
本社や他の部門にもう一度確認することも必要かもしれません。
オフショア銀行へさまざまな通貨（円も含む）で送金できるのに、海外の一般的な銀行へ
円建て送金ができないのはおかしいです。

○　FXで両替えした外貨を受け取れないと言う銀行について
円建て送金と同じく、銀行にとって手数料を稼げる業務を飛ばされるのは面白くないことです。しかし、外貨の受け渡しや外貨預金を受け付けますと看板を上げているのですから、
取り扱うのが当然です。

顧客側も、送金先が円預金ではなく外貨預金口座にする程度の知識が必要かもしれません。しかし、外貨を受け取るためには小額で外貨普通預金口座を作るくらいの知恵を
顧客に教えるくらいのサービス精神があってもよいと思います。
専門知識がないまま殿様商売をする銀行員がいるなら困ったものです。


どうすれば海外送金するときのトラブルを防げるでしょうか。


．少なくとも２つの金融機関と取引して、両方を比べることです。
　案外、他社は簡単に海外送金できたということがよくあります。

．うまく運ばない、理解できない場合は、担当の上司や他の部門
（支店なら本店の顧客相談室や国際業務を取り扱う部門）に問い合わせてみる。

そのようにして納得できるまで何度も問い合わせることをお勧めします。
地銀の支店で断られたのに本店に問い合わせるとOKということがありました。
何事も経験を積むしかないようです。

ゲートウェイ21問題と海外送金の必要

2008年10月5日、留学斡旋業のゲートウェイ21債権者会議が開かれ、
トラブルの状況がわかってきました。

　ニュース元　　　毎日新聞　　　読売新聞
　（最後にそれぞれのニュース記事を引用しています。）

留学資金を苦労して貯めた人、すでに勤務先を退職した人までおられるますので、
悔しい気持ちは計り知れないものがあることでしょう。
しかし、ゲート21に預けた大切なお金は戻ってこない可能性が高いようです。

では、ゲートウェイ21は預かった資金をどのように利用したのでしょうか

【ゲートウェイ21の資金管理状況】
顧客から預かったお金はすぐに送金せず先に申し込んだ留学生の費用だけでなく、
会社の事務所の家賃や人件費に当てていました。

外部から顧客から預かったお金がどのように扱われるかわかりません。
ほとんどのエージェント（斡旋仲介業者）は金融機関のように顧客から預かったお金を守るための特別な方法はとっていないと思われますので、個人や会社の支払能力だけが頼りです。
『お客様から預かったお金はすぐに現地の学校へ送金します。』と説明されても
トラブルが起こるとお金を取り戻すのは難しいかもしれません。

【対策】
留学する学校を探すための手数料は支払っても、
学費（入学金や授業料）はその学校に直接海外送金しましょう。

何らかの事情で届かなかったとしても、訂正することができます。
ゲートウェイ21のような状況になると斡旋仲介業者の支払い能力だけが頼りです。

たいていの学校はウェブサイトに必要な情報をのせていますし、
わからなければメールやFAXで問い合わせることができます。
言葉の問題もあるかもしれませんが、辞書を引いてでも一読することをお勧めします。
また、英語圏以外の国でも英語で問い合わせることができるところが多いでしょう。

そのほか、エージェント（斡旋仲介業者）では年間授業料を一括払いだけを受け付けても、
学校によっては月払いができるところもあります。
月払いなら自分が期待していた授業内容でなければ別の学校に移ることも簡単でしょう。

海外で生活するようになるとさまざまな問題が起こります。
エージェント（斡旋仲介業者）が日本語ですべて準備してくれるのは助かりますが、
海外に出かける前からトラブルを起こさないよう、
手間と費用がかかっても十分な準備をすることをお勧めします。


留学、ロングステイをサポートするエージェントにお金を預けるかどうかについては
エージェントにお金を預けるかどうか？　をご覧ください。

［毎日新聞　2008年10月6日　東京朝刊　より］
ゲートウェイ２１破綻：債権者説明会　「詐欺だ」８００人怒り　預かり金流用、常態化

　破産申し立て中の留学支援会社大手「ゲートウェイ２１」（東京都新宿区）の債権者説明会が５日、東京都内であり、福井伴昌社長は「本当にすみませんでした」と土下座して謝罪した。経営破綻（はたん）後、社長が公の場で発言するのは初めて。社長は「集めた資金をそのまま海外送金すればよかったが、会社が存続できない状態となり手をつけた」と資金流用を認めた。約８００人の被害者は「詐欺だ」と厳しく批判した。

　同社は、留学予定者から預かった資金を、専属契約する海外の現地法人を介して、留学先やホームステイ先に支払う。このシステム通りに送金されれば留学に支障はないが、実際には払われていないケースが相次いでいた。

　会場から「預かり金に手をつけたのか」と追及されると、福井社長は「その通り。そうせざるを得なかった」と認めた。使途は先行してあっせんした他の留学生の費用だけでなく、会社の事務所の家賃や人件費にも及んでいた。さらに「『送金が集中する３、４、８、９月を乗り切れば』と思っていた。昨年もそれで乗り切った」と流用が常態化していたことも認めた。

　説明会に同席した野間啓弁護士は「昨年６月ごろから資金繰りが厳しくなっていた」と説明した。

　一方で個人的な蓄財など私的流用は否定。「私財を４０００万円（会社に）入れた。個人財産は残っていない」と強調した。野間弁護士が「返金は難しい」と話すと、ため息に包まれた。男性が「あなた（社長）を刑事告訴します」と発言すると、一斉に拍手が起こった。

　訪れた被害者が会場（定員約２００人）に入りきれず、外の歩道に５０メートル以上の列を作った。参加者を入れ替え説明会を２度を開いたが、流用した原因は「全国展開に伴って経費が増え、売り上げが落ちたため」とだけ説明した。

　イタリアで料理人の修業をするため、肉体労働のアルバイトでためた約８０万円を支払った埼玉県北川辺町の男性（３０）は「答えられなくなると『すみません』で済ます。具体的なことは聞けなかった」とあきれ顔だった。【江畑佳明、町田徳丈】

［2008年10月6日01時09分 読売新聞より］
ゲートウェイ２１「ウソついていたのか」説明会で怒り噴出

　留学仲介大手「ゲートウェイ２１」（東京都新宿区）の経営が破綻(はたん)した問題で、同社は５日、留学費を納めた顧客ら債権者への説明会を千代田区内で開いた。約２３０人が入れるホールに５００人以上が集まり、会場の外まであふれる事態に。同社は説明会を急きょ２回に分けて開き、福井伴昌(ともまさ)社長が謝罪したが、留学の夢が断ち切られた人たちから怒りの声が続出した。

　同社は１２億９０００万円の負債を抱え、今月１日、東京地裁に破産を申し立てた。約１３００人から集めた留学費計約９億５０００万円を運転資金に充てており、これらの人は留学できなくなる可能性が高い。

　福井社長は「このような事態を引き起こし、申し訳ありません」と謝罪。「売り上げが低迷して資金繰りに窮した」などと破綻の原因を説明し、集めた費用の大半を事務所の家賃や給与の支払いなどに充てたことを認めた。

　これに対し、出席者の不満が噴出。「『ホストファミリーの体調が悪いので渡航を延期してほしい』と説明されたが、それはウソだったのか」などと語気を荒らげる人もいた。

　英国留学の仲介を依頼し、約１８０万円を納めた都内の３０歳代の男性会社員は、勤務先に退職を申し出た後に破綻を知った。入学予定だった現地の語学学校に電話で確認したところ、「授業料は受け取っていない」との答え。「懸命に働いて留学費を作ったのに……」と言葉を絞り出した。

　都内の無職女性（２６）は、米国に留学しようと約１５０万円を同社に納めた。アルバイトをかけ持ちしてためた資金だった。説明会で今後の対応を聞こうとしたが、「『すみません』と言うばかりで何も分からなかった」と憤る。

　福井社長は説明会後、報道陣の取材に応じた。「責任はすべて自分にある」と語ったが、留学費の返還などについては「破産管財人に委ねるしかない」としたうえで、「返せる見込みはほとんどない」と述べた。

10/6クローズアップ現代「人気金融商品の落とし穴 〜破産相次ぐＦＸ業者〜」

10月6日　NHKのクロースアップ現代で　
「人気金融商品の落とし穴　〜破産相次ぐＦＸ業者〜」が放送されました。
　　　※NHK　クローズアップ現代の「これまでの放送」から探してください。

内容は、
　１．レバレッジを使った取引の危険性
　２．不良業者が顧客資金を流用して破綻したことの問題
について説明していました。

番組の中ではレバレッジの大きさを制限する必要に言及していましたが、
このサイトでは預かり金の範囲だけで『現受』や『両替』をして
　　・海外送金にかかる手数料を節約する。
　　・FXを利用してしっかり金利をもらう。
ことだけをすすめていますので関係はありません。

しかし、不良業者が顧客から預かった資金を流用して破綻したことは問題です。

番組では、金融ビッグバン以降今までにFX業者4社が破綻し、
およそ1,500人が被害にあっていることを伝えています。
一方で証券取引監視委員会が緊急に調査したところ、
違法のデパートといえるほど問題が見つかり
特に悪質な10社は登録取り消しになりました。
　関連情報　FX取引をする会社を選ぶ時の注意

番組でも　信託保全　をすべての業者に義務付けることを勧めていました。

顧客の資産を会社とは別の信託銀行で安全に保管することは大切です。
10年余り前になりますが、
山一證券が倒産したときには顧客が預けていた資産は返還されましたが、
その中に投資信託もあります。
投資信託で運用する証券は信託銀行に預託されていたので安全に守られました。

［参考情報］
海外留学斡旋業者のゲートウェイ21は、顧客からの預かり金を別勘定で保管しなかったためにお金を預けた顧客に多大の被害を与えています。
　関連情報　ゲートウェイ21問題と海外送金　

このサイトで紹介しているマネーパートナーズ、外為どっとコム、ひまわり証券は
信託保全　をしています。
　（会社名をクリックするとそれぞれの説明ページにリンクします。）

これからは、きちっとした業者とそうでない業者が選別されるように思います。
大切なお金を預けるのですから、しっかりした取引業者を選ぶ目が大切です。

初めての海外送金先、初めての銀行から海外送金するときの注意！

海外送金で手違いがあると、訂正に
　・驚くほどの手間と時間
がかかりますし、
　・必要なお金が長い間受け取れない
のは本当に困ります。

　［海外送金何でも相談コーナーに寄せられた相談の例］
　　　79: 海外からの不達送金の行方　　86: 海外送金が届かない
　　　5: 海外送金不着のトラブルについて
　※海外の銀行だけでなく日本の銀行でもトラブルが起きていきます。

大切なお金の海外送金は、何度も利用したことのある銀行を使うのが何よりです。

しかし、初めての海外送金先へ送金するときがあります。
また、初めての銀行を利用して海外送金することもあるでしょう。
どんなことに注意すると良いでしょうか。

◎送金先口座名、送金先口座、その他の情報を正確に記入する
のは当然ですが、
事例からわかる問題は
　　・銀行が手続を間違える。
ときです。

さらに、受取る予定の銀行は
　　・海外からの送金を受け取れない銀行
ではないでしょうか？
　関連情報　海外送金の受取先銀行の確認
　※受け取れない銀行を指定するとたいていは送金銀行から連絡がありますが、
　　デタラメな銀行コードで手続され、長期間受け取れない事例が起きています。

この2つが原因で海外送金に問題が起こると、
解決するのに国内送金とは比較にならないほどの時間と手間がかかります。
どのようにすればこのような間違いを避け、被害を最小限に抑えられるでしょうか。

考えられるのは以下の２つです。

．受取銀行（中継銀行が指定されるときはその銀行）のスイフトコードや、
求められるならIBANコード、ABAナンバーも自分で調べて記入する。
　［理由］
　送金銀行での手続間違いを防ぎ、海外送金を受け取れない銀行かどうか分かります。
　スイフトコードの調べ方、IBANコード、ABAナンバーについては
　　スイフトコード（BICコード）、ABAナンバー、IBANコードについて
　　海外送金の受取先銀行の確認
　をご覧ください。
　
．継続的、まとまった金額を送金する前に
　・急がない小額のお金を一度送金してみる
ことです。
　［理由］
　起こるかもしれない問題（トラブル、かかる日数）を一度経験することができます。
　もし問題が起きて銀行に責任があるなら今後一切取引をしないことです。

本来、海外送金する側が心配することではありませんが、
手数料を惜しんで後から
　・自分のお金を受け取れない。
　・迷惑と気苦労、時間の浪費
となるよりは
ちょっとした気配りで万が一のトラブルが避けるほうが良いでしょう。

海外でのトラブルの予防 その２

パスポート、クレジットカード、現金の管理について参考になる事例がありました。

Yahoo!知恵袋
　海外留学中の息子が、置き引きに遭いパスポート、現金、クレジットカードなど捕ら...

まず、良い方法が見つかって早く安心できることを願います。

海外で生活する家族がこのような事態になると、
解決に大変な手間や日本に住む家族に心配をかけてしまいます。

しかし、いくら用心してもときには思いがけないことが起こります。
問題が起きても
　　・日ごろから大切なものは一つに保管しない
　　　　（2つに分ける。）
　　・代替方法を用意しておく。
　　・犯罪にあったら命を一番に守る。
　　　　（危険な場所に近寄らない。）
なら、少々の問題が起きても対応できるでしょう。

問題が起きにくい方法、起きても他の方法で対応できる準備について
サイトオーナーが考えることについて説明します。

【パスポート、ビザ】
国によってはその国で滞在中は法律でパスポート所持を求められます。
しかし、官公庁や銀行以外はパスポートやビザのコピーで対応できると思います。
コピーでOKならパスポートを持ち歩く機会が減るので
盗難・紛失の危険も少なくなります。

どうしてもパスポートを持ち歩く必要があるときは、
身に付けて行動するなら盗難・紛失の危険は少なくなるでしょう。
（サイトオーナーは袋に入れたパスポートを首からかけシャツや上着の内側に置きます。）

【クレジットカード】
予備のクレジットカードは、普段使うカードとは別に保管します。
そのほか、一部のクレジットカードは盗難・紛失した現地国で緊急カードを発行するサービスがありますので、そのようなカードを選ぶこともできます。
　（サイトオーナーは財布とは別に「医療上の注意書」を入れた名札入に緊急用のクレジットカード入れています。）

【女性の場合】
ショルダーバックなどを強奪されそうになったらさっさと渡しましょう。
けがをしたら何にもなりません。
また、大切なものを体のどこに付けるかが難しいかもしれません。しかし解決に大変な手間がかかることを考えると、必要になるまでは身に付け使う前にトイレなどで取り出すくらいの慎重さがあってもやりすぎではないと思います。

【その他】
〔現地国の金融機関を利用〕
VISAデビットカードを作ってある程度の預金をしておくなら、
日本のカードの再発行ができるまで対応できるかもしれません。
また可能なら現地国でクレジットカードを作ることができるかもしれません。

〔現地国の金融機関を利用できない場合〕
スルガ銀行など海外で利用できるカードを発行する銀行に複数の家族名で口座を作り、
家族カードもあわせて海外に持っていくなら資金移動するだけでいつでも利用できます。
　関連情報　スルガ銀行のVISAデビットカードには家族カードがあります！
そのほか、ある程度の金額をトラベラーズチェックにしておくこともできるでしょう。
　（再発行のしかたを確認しておきましょう。）

海外で問題が起こると日本のようには解決できません。
　　・できる限り自分の身は自分で守る。
　　・解決できないときには信頼できる友人などに相談する
　　　　（地元はやはり心強い。）
ことをすすめます。

日本のクレジットカードや銀行とのトラブル対応

海外で活動するときに
日本のクレジットカードや
ネット・電話取引のできる銀行は必需品です。
しかし、トラブルが起こることがあります。

日本のクレジットカード会社や銀行と
スムーズに取引するために

　　○　地球の歩き方　気をつけて下さい！カード付帯の海外旅行保険！！
　　　　〔参考情報：海外旅行保険の適用条件例〕
　　　　　　　シティカード　　楽天カード　　三井住友カード 　三菱UFJニコス
　　　　　　　　ダイナースクラブ　　アメリカンエキスプレス　
　　　　　　　※海外旅行保険の条件は変わるのでチェックが必要です。
　　　　　　　　また三井住友カードなどは、カードによって
　　　　　　　　海外旅行保険の内容が違います。

　　○　カード会社やネット銀行との取引経験

から、トラブル解決に時間がかかったり
気分を害されないために
　・普段から心がけること、
　・トラブル対応のコツ
についてまとめます。

〔クレジットカードの不正利用について〕
不正請求が見つかったときは、すぐにカード会社に連絡しましょう。
カード会社はすぐ対応するので、利用代金が引き落されることを避けられます。
　　（カード番号を盗まれたなら、新しい番号のカードを送ってくれます。）

�T．普段から心がけること
　１．できるだけ具体的に質問する
　　　　例：「無料航空券の発券手数料は
　　　　　　　海外旅行保険が適用されますか？」など
　２．日時や内容、受付けた担当者名をメモする。
　　　　次の問い合わせが簡単で、
　　　　問題が起きたときの証拠になります。
　３．その会社サイトの説明や交渉した結果を確認する。
　　　　（間違いがあるかもしれません。）

〔その他参考情報〕
１．メモなどの記録
金融機関へ提出する証拠になります。
また消費生活センターなどに相談するときにも役立ちます。
また証拠画像となるネット取引の記録は、
パソコンの「Print Screen」キーを押し
「ペイント」を開いて貼り付けて保存すれば
メールに添付できます。
２．電話の録音
「この電話はお客様へのサービス向上のため録音させていただきます。」
などと音声が流れても信用してはいけません。
金融機関は自社に有利な情報は徹底的に調べますが、
不利な情報は「調べるのに時間がかかります。」とか、
「調べましたが記録が見つかりません。」
と、逃げることがあります。
３．スカイプなどの利用
ヘッドセットで電話しながらその会社のサイトで確認できます。
0120以外の番号が見つからないことがありますが、
その他の連絡先番号は、たいていカード裏に書かれています。
また、海外からでも0120フリーダイヤルへ電話することができます。
　関連情報　海外から日本の0120へ電話する方法

�U．トラブルが起こったときの対応
　１．前回対応した担当者の名前をあげて
　　　具体的にトラブルの説明をする。
　２．違う人が対応したら名前を確認し、
　　　回答期限と、部署の責任者の名前をたずねる。
　　　また期限までに解決できなくても
　　　状況を連絡するよう伝える。
　３．解決の連絡を受けたら、結果を必ず確認する。

�V．トラブルが解決しないときの対応
相手は多くの人間がいる組織ですが、
被害をこうむったあなたは一人です。
また金融機関によっては
コールセンターの教育が行き届いていないこともあります。
（組織として対応することを理解できない人がいます。）
ですから、交渉の主導権を握るために
　　・（むずかしいですが）
　　　　感情を害されるほど冷静になる。
　　・信頼できる人に助けてもらう。
　　・交渉のつどその内容を記録する。
なら、その後の交渉がスムーズにすすみます。

その上で
．交渉相手を、受付けた担当者や
その上司（orさらに上司）にしぼる。
数多くの人から電話を受けて
相手の都合に丸め込まれるのを防げます。
そのほか、
　・同じ内容を繰り返し伝る
　・気分を害する発言を受けて心が乱れる
ことも避けられます。

時間がかかるかもしれませんが、
「○○部の××さんから連絡をお願いします。※注」
と返答して、不特定相手との交渉を断わるなら、
責任ある人からの連絡を受けることもできるでしょう。　

．消費生活センターなどにも連絡し、
相談していることを相手側に伝える。
金融機関との交渉記録を伝えるなら、
直接金融機関へ問い合わせてくれるでしょう。
　※金融機関は、外部に苦情の記録が残ることを嫌います。

金融機関とのトラブルの解決には、
時間をかけた粘り強い交渉が必要になることがあります。

しかし、こちら側が主導権を握って交渉するなら
たいていのトラブルは、
　・解決に至る
　・自分のミス
であることがわかり、
同じ失敗をしないための教訓も得ることができます。

以上、参考になればうれしく思います。

海外送金するとき銀行窓口で起こるトラブルと対応

2011年の今でも大手の銀行窓口で
　　・まとまった金額の海外送金
　　・海外の金融機関への送金
　　　　（カレンシーオンライン、KVBなどへ）
を断られる例が起こっています。

〔その例とコメントからの引用〕
１．三菱東京UFJ銀行
　　500万円の海外送金を断られた。　→　海外送金何でも相談コーナー
　　　　　　　　　　　　　　　282: まとまった金額の海外送金につきまして
「こんな動きのない通帳を持ってこられ、いきなり大金を入れて海外に送りたいなんて。外商のお客様でもないのに...あなたが送れるのはせいぜい30万程度です”と、断られた．．．。」

２．みずほ銀行
　　KVBへの送金を断られた　→　ひなぞさんよりのコメント2つ目　
「海外送金の担当者がＫＶＢを知らず、「マネーロンダリングの防止」ということで送金を
断られてしまったことがあります。ＫＶＢについて説明しても応じてもらえず・・・」
　　　　　　　　　　　　　　　　　※数年前ですが現在も対応は変わっていません。

３．みずほ銀行、三菱東京UFJ銀行
店舗によっては今だにカレンシーオンラインへの送金を断られるトラブルがあります。
　　　関連情報　カレンシーオンラインから受取銀行に届く情報と送金時のトラブル


銀行がマネーローンダリングを気にするのは当然ですが、
海外送金する側として、窓口へ出かけてから手続きを断られるのが一番困ります。

それで以下の提案をします。

〔銀行への提案〕
１．銀行サイトや店舗窓口に
　　・送金金額や過去の取引履歴から海外送金を断ることがある。
　　・海外の金融機関宛の送金はその後の送金先がわからないので断ることがある。
と明示する。
２．全店舗で共通の判断基準を示して公表する。
　　　（現在は支店や担当者によって基準が違います。）

〔海外送金をする人への注意〕
１．電話などで前もって海外送金する店舗に確認し、受け付けた人の名前を記録する。
　　　（店舗だけでなく担当者によって言うことが違うことがあります。）
　　　
２．海外送金手続きをする銀行に資金の出所がわかるようにする。
　　　（現金を持ち歩くのは危険ですし、国内送金しておくならお金の出所を示せます。）

このブログで紹介しているシティバンクや新生銀行では
そのようなトラブルは聞いていませんし、
地方銀行の方がこんなトラブルが少ないようです。

初めての銀行店舗で海外送金を断られていやな思いをしないよう
しっかり確認してから出かけましょう。

海外でのカード利用で起こるかもしれないトラブル、対応と対策

このブログでは
海外でのお得なカード利用法を説明しています。
　参考情報
　最強のデビットカードか、ソニーバンクウォレット
　クレジットカードの利用
　クレジットカードの海外キャッシング
　米ドル支払いができるカード
　地域限定カード　　マネパカード
　VISAデビットカード　　その他カード
　国際キャシュカード

しかし便利であるということは、一方で
トラブルに巻き込まれる危険もあります。


たとえば

�T．カードを不正利用され
　・利用していない請求が来た（クレジットカード）
　・すでに引き落とされている。（デビットカード）😞

〔カード利用の注意〕
１．ATMを利用するとき、
カード番号や暗証番号を読み取る
スキミングに注意しましょう。
　→【保存版】スキミング手口写真40枚とその防止対策
これを見るなら
　・暗証番号を入力するときは手で隠す。
　・初めてのさびれた場所にあるATMは
　　　利用したくない。
と感じるでしょう。
２．目の前で、カードを読み取り機に
差し込む店でだけで利用する。
（別の場所で、　カード情報を
　取り込まれる危険があります。
　その例：
金が消えた！ＡＴＭスキミング事件発生！　スキミング詐欺対処方法情報）

�U．海外ATMでキャッシングしようとしたけれど
お金は出てこない。
しかし金融機関のサイトで確認すると
お金を引き出したことになっている。💥


�V．海外のATMでキャッシングしようとしたら
カードがATM機械に取り込まれて出てこない。💦


�W．ATMでキャッシングしようとしたら
とんでもなく割高なレートを提示された。

といったトラブルが起こったとき

１．わたしたちはどうすればよいのでしょうか。

２．カード会社や銀行へ
どのような対応を依頼するとよいでしょうか。

３．わたしたちには、
どんな対策があるでしょうか。

ブログ管理者が今まで経験したことからまとめます。

〔参考情報〕　海外で活動中に不測のことがあっても
2枚以上のカードを持っているとなんとか対応できます。

１．カードを不正利用されたとき

○わたしたちがすること
カード会社、金融機関に電話で連絡して
不正利用があったことを伝え、
これからのカードの利用を止めてもらいます。
新しい番号のカードを再発行してもらうと良いでしょう。
　（ただし、たいていの送付先は日本の登録住所へ送ります。）

スマホやタブレットに電話番号を登録しておくと
すばやく連絡できます。
　※カード裏面などに海外から連絡できる番号が記載されています。
　　また、海外からでも0120フリーダイヤルへ電話をかける方法があります。
　　　関連情報　海外から日本の0120へ電話する方法

○カード会社へは、どのような対応を依頼するか。
これからのカード利用を止めてもらう。
不正利用の取引を削除してもらい
代金の返済を求める。
〔注意！〕
カードによって、金融機関の対応・補償が違います。
　参考サイト　国際キャッシュカード徹底比較　より
　　デビットカードやマネパカードは不正利用に弱い
　　（下の画像：クリックすると拡大）

　

○わたしたちができる対策
海外でのショッピングは
できるだけクレジットカードを使う。

クレジットカードなら、カード会社に
利用した覚えはないと伝えれば
削除してくれます。
たいてい保険も付いているでしょう。
（デビットカードは、すぐに引き落とされ
　返金までに相当の日数がかかります。）
　関連情報　クレジットカードのの海外キャッシング　）

そのほか、
銀行のデビットカードの場合
円（もしくは外貨）普通預金口座に、
まとまった金額を預けない。

少額に分け1ヶ月定期預金にしておき
必要に応じて解約するなら
被害額を抑えることができます。

マネパカードは
　１．パートナーズFXの一般の両替で外貨に替え
　　　FX口座の外貨残高にする。
　２．外貨で支払う前にマネパカード残高へ移動する。
　３．マネパカードで支払う。
ことで、被害を最小限に抑えることができます。
　※パートナーズFXに口座を持てるのは20歳以上です。
　関連情報　マネーパートナーズの両替

全てのお金をカードに預けず
　・SBIレミットを利用
地域によっては
　・enremitやFSA
　・ブラステルレミット、
　・worldremit
　　　※手数料がお得です。
を、利用して、
自分で送金手続きをすれば
現地で現金を受け取ることができます。


２．海外ATMでキャッシングしようとしたけれど
お金は出てこない。

しかし金融機関のサイトで確認すると
お金を引き出したことになっている。

○わたしたちがすること
できるだけ銀行や店舗内にあるATMを利用し、
そこで働く人がいる時間帯に利用する。
　（すぐに対応してもらえ、さらに安全です。）

しかし、
ATMの周りに助けてくれる人がいないなら
　１．ATMの場所と時刻、所有者をメモします。
　　　可能ならATM所有者の電話番号を調べて連絡します。

　２．次に、お金が出てこなかったこと
　　　カード会社や金融機関へ
　　　ATMの場所と時刻、所有者を伝えます。
　　　
カード会社や金融機関は、
VISAやmasterに確認したのち
　　　取引を取消し、不正利用された金額を返金します。

○わたしたちができる対策
１．SMBC信託銀行、マネパカードなど
同じ通貨で2つ以上の口座がある金融機関のカードを利用する。

普段はカードでは引き出せない口座へ預けておき
必要になっってからカードにつながる口座へ移動するなら
仮に被害にあっても最小限に抑えることができます。

〔その例〕
SMBC信託銀行の
・キャッシュカードカード
日ごろはマルチマネー円普通預金に預けておき
必要になったら円普通預金口座へ移動する。
・外貨キャッシュカード
すぐに使わないお金はマルチマネー米ドル普通預金に預け
必要になったら米ドル普通預金口座へ移動する。

・マネパカード
一般の両替取引で外貨に替え（FXの口座残高）
外貨が必要になったとき、マネパカード残高へ移動します。
（マネパートナーズFX口座を持てるのは20歳以上）

・親族で同じ銀行口座を持ち、
必要になるつど、同行間で国内送金してもらう。
　※夜間・休日でも、同行間送金ならたいてい
　　いつでも相手口座へ入金できます。


３．海外のATMでキャッシングしようとしたら
カードがATMに取り込まれてしまった。

○わたしたちがすること
ATMの持ち主に連絡し、カードを取り出してもらう。
無人ATMを利用したら、連絡先を調べて電話する。
　※休日のトラブルでは、ATM所有者の銀行の営業開始まで待ちます。
　　人がいる店舗、銀行の営業時間帯にATMを利用すると
　　このようなトラブルが起こってもすぐに対応してもらえます。

次に、カード発行会社に連絡して、
再度カードを利用できるよう手続きを依頼する。
　※翌日以降にカードを取出すと、再度カードを利用するには
　　たいていカード会社へ連絡してアクティベーションが必要です。

○わたしたちができる対策
１．2枚以上の海外で利用できるカードを用意する。

２．銀行口座がなくてもパスポートだけで、
　　日本からの送金を受け取るサービスを準備しておく。
　　　関連情報　海外で活動する人にSBIレミットは必携！


４．海外キャッシングをするとき
割高な両替レートを選ばせようとするATMに
どのように対応するかは
　関連情報
　クレジットカードの海外キャッシング　割高な両替レートに注意！
をご覧ください。


以上、海外で活動中に
カードを利用してトラブルにあったとき
　・被害を抑える
　・当面必要なお金を確保する
参考になればうれしく思います。

〔参考情報〕
海外に出かける前にも、
一度、日本でも利用してみましょう。
　関連情報
　カードが実際に使えるか確認してから海外へ！

カードを利用するときはスキミングに注意

海外でクレジットカードなどを
ショッピングやATMで利用するとき
どんなことに注意していますか？

たいていの人は
　・信頼できそうな、カード読取機を
　　　目の前で使う店で利用する。
　・人通りの多い、できれば
　　　銀行内部にあるATMを使う。
　・後ろの人に、暗証番号を
　　　見られないようにする。
といった注意をしているでしょう。

しかし、それだけでは危険です！



カードの利用に詳しいのむてつさんが、

【保存版】
スキミング手口写真40枚とその防止対策

で、海外のATMでの驚くべき手口💨と
防止対策を紹介しています。

　

海外でカードを利用する人は
自分のお金を守るため
ぜひ！一度ご覧ください。

わたしはこの記事や動画を見て

１．初めての、とくに外部に設置したATMは
できるだけ利用しない。
　（とくに人気のない場所）

２．暗証番号を入力するときは
必ず手などでキー操作を隠す。

３．海外でカードだけに頼るのは危険なので
カード以外でお金を受け取る方法を準備する。
　参考情報　SBIレミットは海外必携ツール

と思いました。

【保存版】
スキミング手口写真40枚とその防止対策
を、ぜひ一度見てください！

海外で日本から送金した現金を受け取れない（汗！）時の対応

日本からSBIレミットを利用して
海外送金の手続きをし
レファレンス番号を受取っているのに
現地国で送金したお金を受取れない（汗！）
ことが起こっています。

参考情報
　→危険な「MoneyGram」送金しても、お金受取れず困惑する旅行者！

海外で日本の振り込め詐欺が
摘発されたりしているため
最近は、銀行送金だけでなく
マネーグラムやウェスタンユニオンでも
海外送金を受け付けない事態が
いつ起こるかわかりません。

このようなとき、どう対処したらよいでしょうか。

残念ながら、
海外で利用できるカードを使って
現地ATMでキャッシングする
しかありません。

クレジットカードなら、
海外キャッシング枠の範囲で
すぐに現金を受け取れるでしょう。

送金できなかったお金が戻ってきたら
繰上返済をするとよいわけです。
　関連情報
　クレジットカードの海外キャッシング

VISAデビットカードなどは
銀行口座に残高がないと利用できません。

海外送金業者が
海外送金手続きを拒否したら
送金するはずだったお金は
海外送金会社に送金した銀行口座へ
返却されます。

お金が届いたことを確認したら
デビットカードを使って
ATKから引き出しましょう。


このブログでも説明していますが
海外キャッシング枠の範囲ですが
一番お得なのは
クレジットカードの海外キャッシングと
繰り上げ返済です。
関連情報
　クレジットカードの海外キャッシング


いずれにせよ、
海外に出かけるときは
必ず、
２つ以上の海外送金方法を用意しましょう。